Politica de Privacidade e Cookies

Privacidade e Cookies

Preservar sua privacidade √© importante para n√≥s. Agradecemos a confian√ßa depositada e estamos comprometidos em proteger e salvaguardar os dados pessoais fornecidos por voc√™. Este documento descreve como utilizar e processar seus dados pessoais e explica como usamos os cookies. Tamb√©m informa como voc√™ pode entrar em contato conosco e tiver d√ļvidas sobre suas informa√ß√Ķes pessoais ou sobre cookies. A ReserveCar oferece servi√ßos online relacionados a loca√ß√£o de ve√≠culos nacionais e internacionais por meio de seus pr√≥prios sites e aplicativos m√≥veis, bem como outras plataformas online, como sites de parceiros e m√≠dias sociais. As informa√ß√Ķes que se seguem s√£o aplic√°veis a todas essas plataformas. A ReserveCar pode, √†s vezes, atualizar as Pol√≠ticas de Privacidade e Cookies, ent√£o acesse esta p√°gina regularmente para ficar atualizado. Caso discorde das Pol√≠ticas de Privacidade e Cookies, voc√™ deve parar de utilizar nossos servi√ßos.

Privacidade

Que tipo de dados pessoais a ReserveCar utiliza?

Quando voc√™ faz uma reserva solicitamos algumas informa√ß√Ķes, como o seu nome, e-mail, endere√ßo, n√ļmero de telefone, informa√ß√Ķes para pagamento e o nome do motorista principal. Para facilitar a administra√ß√£o de suas reservas voc√™ pode abrir uma conta de usu√°rio. Isso lhe permite salvar configura√ß√Ķes pessoais, rever reservas anteriores e administrar reservas futuras. Ao visitar nosso site, mesmo se voc√™ n√£o fizer uma reserva, podemos coletar determinadas informa√ß√Ķes, tais como seu endere√ßo de IP, o navegador que voc√™ est√° usando e informa√ß√Ķes sobre o sistema operacional do seu computador, vers√£o do aplicativo e p√°ginas que foram mostradas a voc√™. Se voc√™ estiver usando um dispositivo m√≥vel, podemos tamb√©m coletar dados que identificam seu aparelho, assim como configura√ß√Ķes e caracter√≠sticas espec√≠ficas de seu dispositivo m√≥vel e ainda dados de latitude/longitude. Quando voc√™ faz uma reserva, nosso sistema registra o meio pelo qual voc√™ reservou e por meio de quais websites voc√™ fez sua a reserva. N√≥s tamb√©m podemos receber informa√ß√Ķes suas quando voc√™ usa determinados servi√ßos de m√≠dia social.

Por que a ReserveCar coleta, usa e compartilha seus dados pessoais?

  • Reservas: Em primeiro lugar, usamos seus dados pessoais para completar e administrar sua reserva online e enviar os dados de sua reserva para a locadora escolhida.

  • Avalia√ß√Ķes de clientes: N√≥s usamos suas informa√ß√Ķes de contato para convidar voc√™ a escrever uma avalia√ß√£o ap√≥s sua loca√ß√£o. Essa avalia√ß√£o pode ajudar outros usu√°rios a escolher a locadora de ve√≠culos mais adequada.

  • Administra√ß√£o da conta: N√≥s oferecemos ao usu√°rio a possibilidade de criar uma conta no nosso site. Usamos as informa√ß√Ķes fornecidas para que voc√™ possa administrar suas reservas, aproveitar ofertas especiais e fazer reservas para viagens futuras de modo mais r√°pido. Voc√™ tamb√©m poder√° visualizar as avalia√ß√Ķes que escreveu sobre sua experi√™ncia ao utilizar nossos servi√ßos. Se voc√™ quiser, poder√° compartilhar algumas informa√ß√Ķes criando um perfil p√ļblico, que estar√° associado ao seu nome ou a um nome de usu√°rio de sua prefer√™ncia.

  • Atividades de marketing: Tamb√©m usamos suas informa√ß√Ķes para as atividades de marketing, conforme permitido por lei. Por exemplo:
    • Quando voc√™ faz uma reserva conosco ou cria uma conta de usu√°rio, podemos usar suas informa√ß√Ķes de contato para enviar novidades sobre produtos e servi√ßos relacionados a loca√ß√£o de ve√≠culos. Com seu consentimento - caso o consentimento seja exigido pelas leis locais - tamb√©m podemos enviar a voc√™ nossas newsletters regulares por e-mail. Voc√™ pode preferir n√£o receber ou cancelar comunica√ß√Ķes de marketing a qualquer momento por meio do link "Cancelar inscri√ß√£o" presente em todas as newsletters, ou voc√™ pode administrar suas inscri√ß√Ķes atrav√©s de sua conta (se tiver criado uma).

    • Com base nas informa√ß√Ķes que voc√™ compartilha conosco, ofertas individualizadas podem ser mostradas a voc√™ no site da ReserveCar, em aplicativos m√≥veis ou em sites de terceiros, incluindo sites de m√≠dia social. Podem ser ofertas reservadas diretamente no site da ReserveCar, ou ofertas e produtos de terceiros que voc√™ pode achar interessantes.

    • Se acreditarmos que voc√™ pode se interessar por uma oferta especial, podemos fazer contato com voc√™ por telefone.

  • Outras comunica√ß√Ķes: Podem haver outras ocasi√Ķes em que entramos em contato por e-mail, correio, telefone ou mensagens de texto, a depender da informa√ß√£o de contato que voc√™ compartilha conosco. Pode haver uma s√©rie de raz√Ķes para isso:
    • Podemos responder e lidar com as solicita√ß√Ķes feitas por voc√™.

    • Quando voc√™ usa nossos servi√ßos, podemos enviar um question√°rio ou convidar voc√™ para avaliar sua experi√™ncia com a ReserveCar.

    • Podemos tamb√©m enviar outros materiais relacionados √† sua reserva, por exemplo: como entrar em contato com a ReserveCar se precisar de ajuda quando voc√™ estiver viajando. Podemos tamb√©m enviar materiais relacionados a suas pr√≥ximas reservas ou um resumo das reservas anteriores feitas atrav√©s da ReserveCar.

  • Pesquisa de mercado: √Äs vezes, pedimos aos nossos clientes para participar de uma pesquisa de mercado. Quaisquer informa√ß√Ķes adicionais pessoais fornecidas como parte da pesquisa de mercado s√≥ ser√£o usadas com o seu consentimento.Detec√ß√£o e preven√ß√£o de fraudes: Podemos usar dados pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas.

  • Melhoria de nossos servi√ßos: Finalmente, n√≥s usamos dados pessoais para fins de an√°lise, melhoria de nossos servi√ßos, aprimoramento da experi√™ncia do usu√°rio e para melhorar a funcionalidade e qualidade de nossos servi√ßos online de loca√ß√£o de ve√≠culos.
Como a ReserveCar usa mídias sociais?

N√≥s usamos as m√≠dias sociais para promover as melhores ofertas dispon√≠veis naquele momento e ainda melhorar e facilitar nossos pr√≥prios servi√ßos. Por exemplo, temos plugins de m√≠dia social integrados ao site da ReserveCar. Sendo assim, quando voc√™ clicar em um dos bot√Ķes e registrar-se com sua conta de m√≠dia social, a informa√ß√£o √© compartilhada com seu provedor de m√≠dia social e, possivelmente, apresentada em seu perfil de m√≠dia social para ser compartilhada com outras pessoas em sua rede.

Al√©m de implementar estes bot√Ķes, a ReseveCar usa m√≠dias sociais mantendo contas e oferecendo aplicativos em diversos sites de m√≠dia social. Estes servi√ßos de m√≠dia social podem permitir que voc√™ compartilhe informa√ß√Ķes com a ReserveCar. Quando voc√™ se registra com um aplicativo de m√≠dia social, ser√° informado sobre quais informa√ß√Ķes ser√£o compartilhadas com a ReserveCar. A informa√ß√£o que voc√™ escolher compartilhar conosco pode incluir a informa√ß√£o b√°sica que est√° dispon√≠vel em seu perfil de m√≠dia social, e-mail, atualiza√ß√Ķes de status e lista de amigos. Esta informa√ß√£o √© necess√°ria para criar uma experi√™ncia √ļnica de usu√°rio no pr√≥prio aplicativo ou em nossos sites. Isso facilita coisas como personalizar a p√°gina √†s suas necessidades, conectar-se aos seus amigos em destinos de viagens, al√©m de analisar e melhorar os nossos servi√ßos relacionados a loca√ß√£o de ve√≠culos.

Como a ReserveCar compartilha seus dados com terceiros?

Em certas circunst√Ęncias, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros.
  • A Reservecar tem o compromisso com a privacidade e a seguran√ßa de seus clientes durante todo o processo de navega√ß√£o e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes n√£o s√£o vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informa√ß√Ķes s√£o necess√°rias para o processo de cobran√ßa, para participa√ß√£o em promo√ß√Ķes solicitadas pelos clientes ou para aprova√ß√£o de compras. Eventualmente a empresa fornece para terceiros os dados do cliente armazenados no site com a finalidade de concretizar as compras, sendo que o cadastramento no site corresponde ao consentimento expresso quanto a coleta/uso/armazenamento/tratamento dos dados (inclusive pelos terceiros contratados), podendo, inclusive, ser individualizados para fins estat√≠sticos.
  • A locadora de ve√≠culos que escolheu: Para completar sua reserva, √© preciso transferir os dados relevantes da reserva para a locadora de sua prefer√™ncia. Isso pode incluir informa√ß√Ķes como seu nome, dados de contato e dados de pagamento. Esta informa√ß√£o tamb√©m pode ser usada pela ReserveCar ou pelas locadoras com o objetivo de disponibilizar para voc√™ ofertas personalizadas e relacionadas √† reserva. Se voc√™ tiver d√ļvida sobre sua reserva, n√≥s podemos entrar em contato com a locadora e pedir a eles que ajudem com o seu pedido.
  • Prestadores de servi√ßos terceirizados: N√≥s podemos usar prestadores de servi√ßos terceirizados (como "processadores de dados") no processamento de seus dados pessoais em nosso nome. Este processamento teria o prop√≥sito de facilitar o pagamento de reservas, enviar material de marketing ou para suporte de an√°lises. Estes processadores est√£o vinculados a causas de confidencialidade e n√£o t√™m permiss√£o para usar seus dados pessoais em benef√≠cio pr√≥prio ou quaisquer outros fins.
  • Autoridades competentes: Podemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades governamentais desde que sejamos obrigados a faz√™-lo por lei ou for estritamente necess√°rio para a preven√ß√£o, detec√ß√£o e repress√£o de atos criminosos e fraude.
  • Parceiros de Neg√≥cios: Trabalhamos com sites parceiros para distribuir ou divulgar as acomoda√ß√Ķes e para ajudar nossos parceiros a distribuir e divulgar seus servi√ßos relacionados a viagens. Isto significa que os servi√ßos prestados por eles est√£o integrados ao nosso website ou que eles est√£o autorizados a mostrar an√ļncios personalizados em nosso website - ou que estamos divulgando no website destes parceiros. Quando voc√™ faz uma reserva em um dos nossos sites parceiros, certos dados pessoais que voc√™ fornece a eles ser√£o compartilhados conosco. Da mesma forma, podemos compartilhar informa√ß√Ķes com este parceiro de neg√≥cios se voc√™ assim o solicitar. Sempre que voc√™ fizer uma reserva em um dos nossos sites parceiros, por favor, leia as Pol√≠ticas de Privacidade desses sites para mais informa√ß√Ķes.


Como a ReserveCar faz uso de dispositivos móveis?

Temos aplicativos gratuitos para uma variedade de dispositivos m√≥veis e usamos vers√Ķes do nosso site principal que foram especialmente desenvolvidas para esses dispositivos. Esses aplicativos e sites m√≥veis coletam e processam seus dados pessoais da mesma forma que nosso site principal o faz. Com seu consentimento, n√≥s podemos enviar a voc√™ notifica√ß√Ķes instant√Ęneas com informa√ß√Ķes sobre sua reserva.

Como a ReserveCar usa as avalia√ß√Ķes de clientes e outras informa√ß√Ķes relacionadas a sua loca√ß√£o?

Ap√≥s sua loca√ß√£o reservada pelo nosso site, voc√™ ser√° convidado a escrever uma avalia√ß√£o sobre sua experi√™ncia neste per√≠odo. Este convite pode incluir informa√ß√Ķes sobre condi√ß√Ķes do ve√≠culo, atendimento e qualidade do servi√ßo prestado. Se voc√™ n√£o quiser ser identificado nessa avalia√ß√£o, poder√° usar um nome de usu√°rio (ou nome de tela), que pode ser escolhido na sua conta de usu√°rio, ou sua avalia√ß√£o pode ser exibida no site de forma an√īnima. Ao completar sua avalia√ß√£o, voc√™ concorda que ela pode ser exibida, na p√°gina espec√≠fica em nossos sites, em nossos aplicativos m√≥veis, em nossas contas nas m√≠dias sociais e em aplicativos de redes sociais ou no site do nosso parceiro de neg√≥cios, para informar outros clientes sobre a qualidade e os servi√ßos da locadora utilizada.

Cookies

O que é um cookie?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados colocada no navegador de seu computador ou no seu dispositivo móvel. As Políticas de Privacidade e Cookies se aplicam a cookies e tecnologias similares (aqui referida como "cookies").

Por que cookies s√£o usados?

Páginas da web não têm memória própria. Se estiver navegando de uma página a outra, em um mesmo website, você não será reconhecido como sendo o mesmo usuário em todas as páginas. Os cookies permitem que você seja reconhecido como o mesmo usuário navegando pelas páginas de um website. Os cookies permitem que suas escolhas sejam memorizadas - tais como seu idioma, moeda de preferência e seus critérios de busca. Eles também garantem que você seja reconhecido ao acessar novamente o mesmo website.

Todos os cookies servem para a mesma coisa?

N√£o, existem diferentes tipos de cookies e h√° maneiras diferentes de us√°-los. Os cookies podem ser classificados de acordo com suas fun√ß√Ķes, sua vida √ļtil e tamb√©m de acordo com quem os coloca em um site.

Como os cookies s√£o usados?

Nosso website utiliza os seguintes tipos de cookies:
  • Cookies t√©cnicos: N√≥s tentamos oferecer aos nossos visitantes um website avan√ßado e de f√°cil navega√ß√£o e que se adapte automaticamente a suas necessidades e prefer√™ncias. Para isso, usamos cookies t√©cnicos para exibir a voc√™ nosso website, faz√™-lo funcionar corretamente, possibilitar a cria√ß√£o e o acesso a sua conta de usu√°rio e administrar suas reservas. Esses 'cookies' t√©cnicos s√£o absolutamente necess√°rios para o correto funcionamento do nosso site.
  • Cookies comerciais: N√≥s usamos cookies de parceiros de neg√≥cios e tamb√©m nossos pr√≥prios cookies para exibir an√ļncios personalizados em nossos sites e em outros sites. Isto se chama "redirecionamento" e se baseia nas atividades de navega√ß√£o, por exemplo, os destinos que voc√™ tem pesquisado, as acomoda√ß√Ķes que voc√™ visualizou e os pre√ßos mostrados a voc√™. Cookies comerciais podem tamb√©m ser usados por certos parceiros de neg√≥cios para exibir seus produtos e servi√ßos atrav√©s de nosso website.

Segurança

Quais procedimentos de segurança a ReserveCar emprega para proteger os dados pessoais dos usuários?

De acordo com a legisla√ß√£o √† prote√ß√£o de dados, n√≥s observamos os procedimentos cab√≠veis para impedir acesso n√£o autorizado e uso indevido de dados pessoais. N√≥s empregamos sistemas e procedimentos apropriados que protegem e salvaguardam os dados pessoais que voc√™ compartilha conosco. Ademais, implementamos procedimentos de seguran√ßa, restri√ß√Ķes f√≠sicas e t√©cnicas ao acesso e uso de dados pessoais armazenados em nossos servidores. Apenas pessoal autorizado tem permiss√£o para acessar informa√ß√Ķes pessoais no estrito cumprimento de suas fun√ß√Ķes. Os dados de seu cart√£o de cr√©dito - quando necess√°rios como parte do processo de reserva - s√£o armazenados em nossos sistemas por no m√°ximo 10 dias. Ap√≥s esse per√≠odo, seus dados de cart√£o de cr√©dito ser√£o ou exclu√≠dos permanentemente dos nossos sistemas ou permanecer√£o encriptados nos nossos sistemas para fins de detec√ß√£o de fraude. Entretanto, voc√™ pode ter optado por armazenar os dados de cart√£o de cr√©dito na sua conta de usu√°rio. Neste caso, os dados de cart√£o de cr√©dito permanecer√£o encriptados nos nossos sistemas sem os √ļltimos quatro d√≠gitos do n√ļmero de seu cart√£o.

Comunica√ß√Ķes diretas

Em casos de conflitos relacionados √†s reservas, podemos fornecer a locadora provedora do servi√ßo, mediante pedido, informa√ß√Ķes sobre o processo de reserva. Por exemplo, uma c√≥pia da confirma√ß√£o da sua reserva, como prova de que ela foi mesmo feita.

Como a ReserveCar processa as comunica√ß√Ķes diretas entre voc√™ e a locadora escolhida?

A ReserveCar oferece a voc√™ e as locadoras provedoras do servi√ßo diferentes meios para se comunicar sobre as reservas existentes. Voc√™ pode entrar em contato com a ReserveCar para perguntar sobre sua reserva ou se comunicar diretamente com o provedor da loca√ß√£o, usando campos espec√≠ficos de mensagem ou e-mails pseud√īnimos. Por motivos de seguran√ßa, a ReserveCar tem um sistema automatizado que verifica todas as comunica√ß√Ķes em busca de conte√ļdo malicioso. Isso inclui spams e a limita√ß√£o de certos tipos de arquivo, como .zip, .rar e .exe. Quaisquer informa√ß√Ķes sens√≠veis, tais como n√ļmeros de cart√£o de cr√©dito completos, que possam ser usadas em fraudes, podem ser mascaradas automaticamente para garantir a sua seguran√ßa e a do provedor da acomoda√ß√£o reservada. Caso comunica√ß√Ķes com conte√ļdo malicioso sejam detectadas, a comunica√ß√£o pode ser bloqueada e/ou encaminhada √† equipe antifraudes da ReserveCar para novas investiga√ß√Ķes. Observe que todas as comunica√ß√Ķes enviadas e recebidas usando os meios de comunica√ß√£o da ReserveCar ser√£o armazenadas por n√≥s.

Contato

Como você pode controlar os dados pessoais fornecidos à ReserveCar?

Voc√™ tem sempre o direito de revisar os dados pessoais que mantemos sobre voc√™. Voc√™ pode solicitar um resumo de seus dados pessoais por e-mail via contatocar@reservecar.com.br. Por favor, escreva "Pedido de dados pessoais" no campo assunto do e-mail e inclua uma c√≥pia da sua c√©dula de identidade para nos ajudar a impedir que pessoas n√£o autorizadas possam obter seus dados pessoais. Se os dados pessoais que temos sobre voc√™ estiverem incorretos ou incompletos, n√≥s podemos atualiz√°-los a seu pedido. Caso n√£o queira mais usar os servi√ßos da ReserveCar, voc√™ pode solicitar o bloqueio de seus dados pessoais. Dessa forma, eles n√£o ser√£o usados novamente. Voc√™ pode excluir sua conta de usu√°rio quando quiser acessando sua conta na ReserveCar. V√° at√© sua conta, depois "Configura√ß√Ķes" e escolha a op√ß√£o deletar conta. Voc√™ pode cancelar a assinatura das newsletters da ReserveCar clicando no link "Cancelar". Pedidos de atualiza√ß√£o, bloqueio ou remo√ß√£o de dados pessoais podem ser enviados por e-mail para contatocar@reservecar.com.br. Por favor, observe que pode ser necess√°rio reter certas informa√ß√Ķes, por exemplo, para fins jur√≠dicos ou administrativos, tais como manuten√ß√£o de registros para detectar poss√≠veis atividades fraudulentas.

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