Politica de Privacidade e Cookies

Privacidade e Cookies

Preservar sua privacidade é importante para nós. Agradecemos a confiança depositada e estamos comprometidos em proteger e salvaguardar os dados pessoais fornecidos por você. Este documento descreve como utilizar e processar seus dados pessoais e explica como usamos os cookies. Também informa como você pode entrar em contato conosco e tiver dúvidas sobre suas informações pessoais ou sobre cookies. A ReserveCar oferece serviços online relacionados a locação de veículos nacionais e internacionais por meio de seus próprios sites e aplicativos móveis, bem como outras plataformas online, como sites de parceiros e mídias sociais. As informações que se seguem são aplicáveis a todas essas plataformas. A ReserveCar pode, às vezes, atualizar as Políticas de Privacidade e Cookies, então acesse esta página regularmente para ficar atualizado. Caso discorde das Políticas de Privacidade e Cookies, você deve parar de utilizar nossos serviços.

Privacidade

Que tipo de dados pessoais a ReserveCar utiliza?

Quando você faz uma reserva solicitamos algumas informações, como o seu nome, e-mail, endereço, número de telefone, informações para pagamento e o nome do motorista principal. Para facilitar a administração de suas reservas você pode abrir uma conta de usuário. Isso lhe permite salvar configurações pessoais, rever reservas anteriores e administrar reservas futuras. Ao visitar nosso site, mesmo se você não fizer uma reserva, podemos coletar determinadas informações, tais como seu endereço de IP, o navegador que você está usando e informações sobre o sistema operacional do seu computador, versão do aplicativo e páginas que foram mostradas a você. Se você estiver usando um dispositivo móvel, podemos também coletar dados que identificam seu aparelho, assim como configurações e características específicas de seu dispositivo móvel e ainda dados de latitude/longitude. Quando você faz uma reserva, nosso sistema registra o meio pelo qual você reservou e por meio de quais websites você fez sua a reserva. Nós também podemos receber informações suas quando você usa determinados serviços de mídia social.

Por que a ReserveCar coleta, usa e compartilha seus dados pessoais?

  • Reservas: Em primeiro lugar, usamos seus dados pessoais para completar e administrar sua reserva online e enviar os dados de sua reserva para a locadora escolhida.

  • Avaliações de clientes: Nós usamos suas informações de contato para convidar você a escrever uma avaliação após sua locação. Essa avaliação pode ajudar outros usuários a escolher a locadora de veículos mais adequada.

  • Administração da conta: Nós oferecemos ao usuário a possibilidade de criar uma conta no nosso site. Usamos as informações fornecidas para que você possa administrar suas reservas, aproveitar ofertas especiais e fazer reservas para viagens futuras de modo mais rápido. Você também poderá visualizar as avaliações que escreveu sobre sua experiência ao utilizar nossos serviços. Se você quiser, poderá compartilhar algumas informações criando um perfil público, que estará associado ao seu nome ou a um nome de usuário de sua preferência.

  • Atividades de marketing: Também usamos suas informações para as atividades de marketing, conforme permitido por lei. Por exemplo:
    • Quando você faz uma reserva conosco ou cria uma conta de usuário, podemos usar suas informações de contato para enviar novidades sobre produtos e serviços relacionados a locação de veículos. Com seu consentimento - caso o consentimento seja exigido pelas leis locais - também podemos enviar a você nossas newsletters regulares por e-mail. Você pode preferir não receber ou cancelar comunicações de marketing a qualquer momento por meio do link "Cancelar inscrição" presente em todas as newsletters, ou você pode administrar suas inscrições através de sua conta (se tiver criado uma).

    • Com base nas informações que você compartilha conosco, ofertas individualizadas podem ser mostradas a você no site da ReserveCar, em aplicativos móveis ou em sites de terceiros, incluindo sites de mídia social. Podem ser ofertas reservadas diretamente no site da ReserveCar, ou ofertas e produtos de terceiros que você pode achar interessantes.

    • Se acreditarmos que você pode se interessar por uma oferta especial, podemos fazer contato com você por telefone.

  • Outras comunicações: Podem haver outras ocasiões em que entramos em contato por e-mail, correio, telefone ou mensagens de texto, a depender da informação de contato que você compartilha conosco. Pode haver uma série de razões para isso:
    • Podemos responder e lidar com as solicitações feitas por você.

    • Quando você usa nossos serviços, podemos enviar um questionário ou convidar você para avaliar sua experiência com a ReserveCar.

    • Podemos também enviar outros materiais relacionados à sua reserva, por exemplo: como entrar em contato com a ReserveCar se precisar de ajuda quando você estiver viajando. Podemos também enviar materiais relacionados a suas próximas reservas ou um resumo das reservas anteriores feitas através da ReserveCar.

  • Pesquisa de mercado: Às vezes, pedimos aos nossos clientes para participar de uma pesquisa de mercado. Quaisquer informações adicionais pessoais fornecidas como parte da pesquisa de mercado só serão usadas com o seu consentimento.Detecção e prevenção de fraudes: Podemos usar dados pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas.

  • Melhoria de nossos serviços: Finalmente, nós usamos dados pessoais para fins de análise, melhoria de nossos serviços, aprimoramento da experiência do usuário e para melhorar a funcionalidade e qualidade de nossos serviços online de locação de veículos.
Como a ReserveCar usa mídias sociais?

Nós usamos as mídias sociais para promover as melhores ofertas disponíveis naquele momento e ainda melhorar e facilitar nossos próprios serviços. Por exemplo, temos plugins de mídia social integrados ao site da ReserveCar. Sendo assim, quando você clicar em um dos botões e registrar-se com sua conta de mídia social, a informação é compartilhada com seu provedor de mídia social e, possivelmente, apresentada em seu perfil de mídia social para ser compartilhada com outras pessoas em sua rede.

Além de implementar estes botões, a ReseveCar usa mídias sociais mantendo contas e oferecendo aplicativos em diversos sites de mídia social. Estes serviços de mídia social podem permitir que você compartilhe informações com a ReserveCar. Quando você se registra com um aplicativo de mídia social, será informado sobre quais informações serão compartilhadas com a ReserveCar. A informação que você escolher compartilhar conosco pode incluir a informação básica que está disponível em seu perfil de mídia social, e-mail, atualizações de status e lista de amigos. Esta informação é necessária para criar uma experiência única de usuário no próprio aplicativo ou em nossos sites. Isso facilita coisas como personalizar a página às suas necessidades, conectar-se aos seus amigos em destinos de viagens, além de analisar e melhorar os nossos serviços relacionados a locação de veículos.

Como a ReserveCar compartilha seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros.
  • A locadora de veículos que escolheu: Para completar sua reserva, é preciso transferir os dados relevantes da reserva para a locadora de sua preferência. Isso pode incluir informações como seu nome, dados de contato e dados de pagamento. Esta informação também pode ser usada pela ReserveCar ou pelas locadoras com o objetivo de disponibilizar para você ofertas personalizadas e relacionadas à reserva. Se você tiver dúvida sobre sua reserva, nós podemos entrar em contato com a locadora e pedir a eles que ajudem com o seu pedido.

  • Prestadores de serviços terceirizados: Nós podemos usar prestadores de serviços terceirizados (como "processadores de dados") no processamento de seus dados pessoais em nosso nome. Este processamento teria o propósito de facilitar o pagamento de reservas, enviar material de marketing ou para suporte de análises. Estes processadores estão vinculados a causas de confidencialidade e não têm permissão para usar seus dados pessoais em benefício próprio ou quaisquer outros fins.

  • Autoridades competentes: Podemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades governamentais desde que sejamos obrigados a fazê-lo por lei ou for estritamente necessário para a prevenção, detecção e repressão de atos criminosos e fraude.

  • Parceiros de Negócios: Trabalhamos com sites parceiros para distribuir ou divulgar as acomodações e para ajudar nossos parceiros a distribuir e divulgar seus serviços relacionados a viagens. Isto significa que os serviços prestados por eles estão integrados ao nosso website ou que eles estão autorizados a mostrar anúncios personalizados em nosso website - ou que estamos divulgando no website destes parceiros. Quando você faz uma reserva em um dos nossos sites parceiros, certos dados pessoais que você fornece a eles serão compartilhados conosco. Da mesma forma, podemos compartilhar informações com este parceiro de negócios se você assim o solicitar. Sempre que você fizer uma reserva em um dos nossos sites parceiros, por favor, leia as Políticas de Privacidade desses sites para mais informações.


Como a ReserveCar faz uso de dispositivos móveis?

Temos aplicativos gratuitos para uma variedade de dispositivos móveis e usamos versões do nosso site principal que foram especialmente desenvolvidas para esses dispositivos. Esses aplicativos e sites móveis coletam e processam seus dados pessoais da mesma forma que nosso site principal o faz. Com seu consentimento, nós podemos enviar a você notificações instantâneas com informações sobre sua reserva.

Como a ReserveCar usa as avaliações de clientes e outras informações relacionadas a sua locação?

Após sua locação reservada pelo nosso site, você será convidado a escrever uma avaliação sobre sua experiência neste período. Este convite pode incluir informações sobre condições do veículo, atendimento e qualidade do serviço prestado. Se você não quiser ser identificado nessa avaliação, poderá usar um nome de usuário (ou nome de tela), que pode ser escolhido na sua conta de usuário, ou sua avaliação pode ser exibida no site de forma anônima. Ao completar sua avaliação, você concorda que ela pode ser exibida, na página específica em nossos sites, em nossos aplicativos móveis, em nossas contas nas mídias sociais e em aplicativos de redes sociais ou no site do nosso parceiro de negócios, para informar outros clientes sobre a qualidade e os serviços da locadora utilizada.

Cookies

O que é um cookie?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados colocada no navegador de seu computador ou no seu dispositivo móvel. As Políticas de Privacidade e Cookies se aplicam a cookies e tecnologias similares (aqui referida como "cookies").

Por que cookies são usados?

Páginas da web não têm memória própria. Se estiver navegando de uma página a outra, em um mesmo website, você não será reconhecido como sendo o mesmo usuário em todas as páginas. Os cookies permitem que você seja reconhecido como o mesmo usuário navegando pelas páginas de um website. Os cookies permitem que suas escolhas sejam memorizadas - tais como seu idioma, moeda de preferência e seus critérios de busca. Eles também garantem que você seja reconhecido ao acessar novamente o mesmo website.

Todos os cookies servem para a mesma coisa?

Não, existem diferentes tipos de cookies e há maneiras diferentes de usá-los. Os cookies podem ser classificados de acordo com suas funções, sua vida útil e também de acordo com quem os coloca em um site.

Como os cookies são usados?

Nosso website utiliza os seguintes tipos de cookies:
  • Cookies técnicos: Nós tentamos oferecer aos nossos visitantes um website avançado e de fácil navegação e que se adapte automaticamente a suas necessidades e preferências. Para isso, usamos cookies técnicos para exibir a você nosso website, fazê-lo funcionar corretamente, possibilitar a criação e o acesso a sua conta de usuário e administrar suas reservas. Esses 'cookies' técnicos são absolutamente necessários para o correto funcionamento do nosso site.
  • Cookies comerciais: Nós usamos cookies de parceiros de negócios e também nossos próprios cookies para exibir anúncios personalizados em nossos sites e em outros sites. Isto se chama "redirecionamento" e se baseia nas atividades de navegação, por exemplo, os destinos que você tem pesquisado, as acomodações que você visualizou e os preços mostrados a você. Cookies comerciais podem também ser usados por certos parceiros de negócios para exibir seus produtos e serviços através de nosso website.

Segurança

Quais procedimentos de segurança a ReserveCar emprega para proteger os dados pessoais dos usuários?

De acordo com a legislação à proteção de dados, nós observamos os procedimentos cabíveis para impedir acesso não autorizado e uso indevido de dados pessoais. Nós empregamos sistemas e procedimentos apropriados que protegem e salvaguardam os dados pessoais que você compartilha conosco. Ademais, implementamos procedimentos de segurança, restrições físicas e técnicas ao acesso e uso de dados pessoais armazenados em nossos servidores. Apenas pessoal autorizado tem permissão para acessar informações pessoais no estrito cumprimento de suas funções. Os dados de seu cartão de crédito - quando necessários como parte do processo de reserva - são armazenados em nossos sistemas por no máximo 10 dias. Após esse período, seus dados de cartão de crédito serão ou excluídos permanentemente dos nossos sistemas ou permanecerão encriptados nos nossos sistemas para fins de detecção de fraude. Entretanto, você pode ter optado por armazenar os dados de cartão de crédito na sua conta de usuário. Neste caso, os dados de cartão de crédito permanecerão encriptados nos nossos sistemas sem os últimos quatro dígitos do número de seu cartão.

Comunicações diretas

Em casos de conflitos relacionados às reservas, podemos fornecer a locadora provedora do serviço, mediante pedido, informações sobre o processo de reserva. Por exemplo, uma cópia da confirmação da sua reserva, como prova de que ela foi mesmo feita.

Como a ReserveCar processa as comunicações diretas entre você e a locadora escolhida?

A ReserveCar oferece a você e as locadoras provedoras do serviço diferentes meios para se comunicar sobre as reservas existentes. Você pode entrar em contato com a ReserveCar para perguntar sobre sua reserva ou se comunicar diretamente com o provedor da locação, usando campos específicos de mensagem ou e-mails pseudônimos. Por motivos de segurança, a ReserveCar tem um sistema automatizado que verifica todas as comunicações em busca de conteúdo malicioso. Isso inclui spams e a limitação de certos tipos de arquivo, como .zip, .rar e .exe. Quaisquer informações sensíveis, tais como números de cartão de crédito completos, que possam ser usadas em fraudes, podem ser mascaradas automaticamente para garantir a sua segurança e a do provedor da acomodação reservada. Caso comunicações com conteúdo malicioso sejam detectadas, a comunicação pode ser bloqueada e/ou encaminhada à equipe antifraudes da ReserveCar para novas investigações. Observe que todas as comunicações enviadas e recebidas usando os meios de comunicação da ReserveCar serão armazenadas por nós.

Contato

Como você pode controlar os dados pessoais fornecidos à ReserveCar?

Você tem sempre o direito de revisar os dados pessoais que mantemos sobre você. Você pode solicitar um resumo de seus dados pessoais por e-mail via contatocar@reservecar.com.br. Por favor, escreva "Pedido de dados pessoais" no campo assunto do e-mail e inclua uma cópia da sua cédula de identidade para nos ajudar a impedir que pessoas não autorizadas possam obter seus dados pessoais. Se os dados pessoais que temos sobre você estiverem incorretos ou incompletos, nós podemos atualizá-los a seu pedido. Caso não queira mais usar os serviços da ReserveCar, você pode solicitar o bloqueio de seus dados pessoais. Dessa forma, eles não serão usados novamente. Você pode excluir sua conta de usuário quando quiser acessando sua conta na ReserveCar. Vá até sua conta, depois "Configurações" e escolha a opção deletar conta. Você pode cancelar a assinatura das newsletters da ReserveCar clicando no link "Cancelar". Pedidos de atualização, bloqueio ou remoção de dados pessoais podem ser enviados por e-mail para contatocar@reservecar.com.br. Por favor, observe que pode ser necessário reter certas informações, por exemplo, para fins jurídicos ou administrativos, tais como manutenção de registros para detectar possíveis atividades fraudulentas.

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